iDTGV choisissez avec qui vous voyagez

iDTGV recrute

iDTGV est une filiale de la SNCF, créée en 2004. iDTGV commercialise actuellement plus de 10 allers-retours par jour entre Paris et des villes du Sud Est de la France (notamment Marseille, Montpellier et Nice), de l’Est (Strasbourg, Mulhouse), et du Sud Ouest (Bordeaux, Hendaye, Toulouse). iDTGV propose une offre complémentaire au TGV, sa cible est le client loisir, son concept faire du temps de trajet un temps de plaisir, sa politique les petits prix.

iDTGV emploie actuellement une quarantaine de collaborateurs.

iDTGV voit doubler son nombre de dessertes d’ici à mi-2010.

Pour accompagner notre forte croissance nous recherchons un :

Correspondant Opérationnel  H/F
Poste basé à Levallois-Perret (92)

Vous assistez le responsable de marché sur le périmètre de ses dessertes iDTGV au niveau du reporting, de l’organisation, de la gestion logistique, du suivi de la qualité et du suivi des outils.

Vos principales responsabilités :

Suivi de la qualité opérationnelle
- Suivi de la qualité des prestations: suivi terrain de la qualité pour les 2 prestataires, SNCF (gares escale, accompagnement à bord) et le prestataire restauration : intervention dans les gares et sur les iDTGV pour réaliser ce suivi qualité
- Assurer au quotidien le suivi de la production des prestataires, recenser les alertes, assurer le suivi des plans d’action afin de maintenir et développer la qualité de service

Appui au responsable marché
- Suivi du reporting: compilation des résultats opérationnels et des résultats des enquêtes de satisfaction clients et enquêtes clients mystère, réalisation de supports de communication de reporting

Suivi outil SI
- Suivi des outils extranet et PDA : suivi des bugs (test director), gestion des incidents, suivi des évolutions, information des prestataires…


De formation supérieure bac+2 à bac+3 (gestion, commerce, management), vous justifiez d’une expérience minimum de 3 ans sur des fonctions d’encadrement et de gestion d’un centre de profit dans les secteurs du service, du transport de voyageurs, de l’hôtellerie/restauration, de la grande distribution…

Votre sens du service, votre réactivité, votre autonomie et votre ouverture d’esprit vous permettront d’intégrer naturellement une équipe à l’esprit « start-up ».

Merci d’adresser à notre Conseil votre candidature (format Word) avec la référence de l'annonce FR585482/ID dans l'objet du mail à jean.dedreuille@jobs.hudson.com