iDTGV & VOUS

iDTGV c'est quoi ?

Voyagez autrement avec iDTGV, filiale de la SNCF, et son système de réservation propre, son service clients et ses offres dédiées.

Préparez votre voyage en toute sérénité, avec notre réservation 100% en ligne : adieu les files d’attente avec le billet télépayé et imprimé chez soi !

Plus de trente destinations en France sont desservies par iDTGV : consultez la carte des destinations.

Profitez des avantages du TGV à partir de 19 euros en iDzen et iDzap (en 2nde classe, 29€ en 1ère classe) sans plus vous préoccuper des tarifs : iDTGV c'est un prix unique à un instant T. Pour profiter des petits prix, une seule règle : réservez le plus tôt possible, dès l'ouverture des réservations. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être prévenu(e) !

Voyagez en paix ! Après avoir fait scanner votre billet à code-barres par nos superviseurs au moment de l'embarquement, vous n’êtes plus dérangé par des contrôles pendant votre trajet, ni à votre siège, ni pendant vos déplacements (sous réserve de réalisation de l'accueil embarquement).

Variez les plaisirs avec nos deux ambiances à bord : iDzen et iDzap, à découvrir ici. Profitez au mieux de votre voyage, avec de nouveaux services et animations à bord : le programme est disponible sur notre page iDACTUS.

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Quelles sont les gares desservies par iDTGV ?

Vous pouvez consulter la carte des destinations pour visualiser les trajets desservis par iDTGV en cliquant ici.

Attention : il n'est pas possible de monter ou de descendre à une autre gare que celle indiquée sur le billet, sous peine d'une amende.

iDTGV dessert les gares suivantes :

Carte des destinations desservies par iDTGV

Qu'est-ce que l'ambiance iDzen ?

iDzen, c’est la garantie d’un voyage en toute sérénité, assurée par notre superviseur. Le secret des voitures iDzen ? Une charte de bonne conduite que chaque passager s’engage à respecter auprès de notre superviseur, afin que le voyage se déroule dans le calme et la tranquillité.

Découvrir iDZEN !

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Qu’est-ce que l’ambiance iDzap ?

Dans les voitures iDzap, place à la convivialité et aux rencontres. Pour discuter, jouer, rire, vous éclater à plusieurs !

Cette ambiance est fortement recommandée aux familles voyageant avec leurs enfants.

Découvrir iDZAP

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Quelle est la différence entre un iDTGV et un TGV classique ?

iDTGV, filiale de la SNCF, est une offre à part entière, disposant de son propre système de réservation, de son propre service clientèle…
Avec iDTGV, dites adieu...
- Aux files d'attente, en préparant intégralement votre voyage sur Internet. Télépayez votre billet et imprimez-le chez vous !
- Au labyrinthe des tarifs sociaux, en fonction de l'âge ou des conditions de nuitée... iDTGV, c'est un prix unique à un instant T en 2nde et 1ère classe !
- Aux contraintes de compostage et de contrôles. Avec notre équipe d'accueil embarquement sur le quai, votre billet est vérifié par lecture optique de son code-barres. Et ensuite, à vous la tranquillité à bord ! *
- Aux trajets mornes et interminables, avec nos nouveaux services et ambiances, et nos animations à bord.

*Sous réserve de garantie de service

Quel est le rôle du superviseur ?

Responsable de la sécurité et des services à bord, le superviseur est votre interlocuteur privilégié sur les trains iDTGV.

- Il s’assure du confort des passagers et procède aux replacements nécessaires pour gérer au mieux les ambiances lorsque nécessaire. Il est en particulier le garant de l’ambiance iDzen, et passe régulièrement dans les voitures pour s’assurer de la tranquillité de votre voyage. Il replacera par exemple les parents avec enfants en iDzap, dans la mesure du possible. De même, si vous n’avez pas pu réserver un billet dans l’ambiance qui vous intéresse ou si vous souhaitez changer d’ambiance, le superviseur fera en sorte de vous replacer dans la limite des places disponibles.

- Il veille au bon déroulement de votre voyage : il répond à toutes vos questions, écoute vos suggestions et reçoit vos réclamations.

- Enfin, il organise et participe aux animations à bord.

Quelles sont les différences entre la 1ère et la 2ème classe ?

En voyageant en première classe, vous pourrez profiter de davantage d’espace, de plus de confort, et de prises électriques (dans la majorité des rames).

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Comment puis-je être informé(e) des ouvertures des réservations et des meilleurs prix ?

Premier arrivé, premier servi !

Plus vous réservez tôt, plus vous avez de chances de pouvoir voyager moins cher. Les billets à 19€ sont disponibles sur certains iDTGV à certaines dates.

Pour être prévenu de l'ouverture des réservations, pensez à vous inscrire à notre newsletter en cliquant ici ou à devenir fan d'iDTGV sur Facebook !

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Pourquoi iDTGV ne dessert que certaines destinations ?

Chaque année, la liste des destinations par iDTGV s'enrichit. Aujourd'hui, plus de 50 villes sont déjà desservies ! Pour être alerté à chaque ouverture de ligne, inscrivez-vous à la Newsletter iDTGV.

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Mon iDTGV est en retard, vais-je recevoir un dédommagement ?
iDTGV s’engage, dans la mesure du possible, à respecter les horaires publiés à la date de la réservation. Dans le cas où une modification de l'horaire prévu sur le Billet iDTGV devait intervenir avant la date du départ, iDTGV ferait tout son possible pour vous en informer dans les meilleurs délais.
 
En cas de retard en gare d’arrivée, supérieur à 60 minutes par rapport à l'horaire prévu sur le Billet iDTGV une compensation vous sera proposée à titre commercial. Cette compensation prendra la forme d’un bon d’achat d’un montant équivalent à 25% du prix du billet concerné par le retard, et ce, par voyageur. Si le retard en gare d’arrivée est supérieur à 120 minutes le montant du bon d’achat est équivalent à 50% du prix du billet concerné.
 
Le bon d’achat est envoyé à l’adresse électronique que vous avez enregistrée lors de votre commande, sous 72 heures maximum.
 
Cet engagement n’est pas applicable lorsque le retard est inférieur à 60 minutes.
 

Attention, pour contacter notre service client, merci d'utiliser ce FORMULAIRE.