PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP

Je suis une personne à mobilité réduite, avec une carte d'invalidité sans mention, comment réserver ?

Il vous appartient de réserver votre billet ainsi que celui de votre accompagnateur sur www.idtgv.com en seconde ou en première classe, en ambiance iDzen ou iDzap, selon vos souhaits. Lorsque vous passerez par la page de sélection des services et options, sélectionnez l’option « Personne à mobilité réduite » pour nous permettre de vous identifier et ainsi vous faciliter l’accès au train et le placement à bord.

 

Vous pouvez bénéficier d’un service gratuit d’accueil en gare et d’accompagnement au train via
la prestation Accès Plus dont le formulaire est disponible en cliquant ici et qu’il vous faudra renseigner au minimum 48h avant le départ de votre train.
Si vous êtes une personne disposant d’une carte d’invalidité avec mention, cliquez ici.


Le jour de votre départ, pensez à vous munir d'une pièce d'identité officielle (avec photographie et en cours de validité) et de votre carte.

Je suis une personne à mobilité réduite, puis je bénéficier d’une aide en gare ?

Pour bénéficier d'une aide en gare, présentez vous au moins 30 minutes avant le départ de votre train au point accueil de la station (rendez-vous sur www.gares-en-mouvement.com pour plus d'information sur la capacité d'accueil de la gare en question).

Si vous disposez d'une carte d'invalidité civile, de priorité ou de stationnement, de réformé/pensionné de guerre, ou si vous vous déplacez avec votre propre fauteuil roulant, vous pouvez bénéficier gratuitement d'un service Accès plus, qui vous accompagne de l'entrée de la gare de départ jusqu'à la sortie de la gare d'arrivée.

Ces prestations sont réservables entre 90 jours et 2 jours avant le départ, 7 jours sur 7 de 7h à 22h :

- par téléphone : 0 890 640 650 puis tapez 1 (0,12€ TTC/min depuis un poste fixe hors surcoût éventuel de votre opérateur)
- par e-mail : accesplus@sncf.fr
- via le formulaire de réservation Accès Plus

Je dispose d’une carte d’invalidité à hauteur de 80% ou plus avec mention « tierce personne » ou « besoin d’accompagnement » ou « besoin d’accompagnement cécité », comment réserver ?

Vous vous déplacez en fauteuil, la réservation se déroule en 4 étapes :

1/ Réservez votre billet sur le site iDTGV.com, en seconde classe, sans valider votre nom, prénom et date de naissance. 

2/ Puis, toujours sur notre site, 48 heures au plus tard avant votre départ, contactez le service client en utilisant ce formulaire de contact, en précisant l’objet "Information client handicapé (PMR)". 
Et indiquez-y :
- votre numéro de réservation à 6 caractères 
- votre nom 
- la présence ou non d'un accompagnateur 
- la possession d'une carte d'invalidité mention « tierce personne » ou « besoin d’accompagnement » ou « besoin d’accompagnement cécité » 

3/ La réservation pour votre accompagnateur est gratuite. C'est notre service client qui procédera à la réservation de son billet et à votre replacement en première classe en ambiance iDZEN, dans l'espace réservé au fauteuil roulant, sans majoration de prix. Votre accompagnateur sera placé au plus près de votre siège, selon les disponibilités restantes de placement dans le train.

4/ Après la confirmation de ces actions par mail, vous pourrez personnaliser les billets via notre site www.idtgv.com, en cliquant sur "imprimer" puis "suivre les instructions".

Le jour de votre départ, pensez à vous munir d'une pièce d'identité officielle (avec photographie et en cours de validité) et de votre carte.

Vous êtes dans une autre situation, la réservation se déroule aussi en 4 étapes : 

1/ Réservez votre billet sur le site iDTGV.com, en seconde ou en première classe, sans valider votre nom, prénom et date de naissance. 

2/ Puis, toujours sur notre site, 48 heures au plus tard avant votre départ, contactez le service client en utilisant ce formulaire de contact, en précisant l’objet "Information client handicapé (PMR)". 
Et indiquez-y :
- votre numéro de réservation à 6 caractères 
- votre nom 
- la présence ou non d'un accompagnateur 
- la possession d'une carte d'invalidité mention « tierce personne » ou « besoin d’accompagnement » ou « besoin d’accompagnement cécité » 

3/ La réservation pour votre accompagnateur est gratuite. C'est notre service client qui procédera à la réservation de son billet et à votre replacement dans la classe de confort choisie en ambiance iDZEN. Votre accompagnateur sera placé au plus près de votre siège, selon les disponibilités restantes de placement dans le train.

4/ Après la confirmation de ces actions par mail, vous pourrez personnaliser les billets via notre site www.idtgv.com, en cliquant sur "imprimer" puis "suivre les instructions".

Le jour de votre départ, pensez à vous munir d'une pièce d'identité officielle (avec photographie et en cours de validité) et de votre carte.

Je suis accompagné d’un chien d’assistance, y a-t-il des modalités particulières ?

Toutes les personnes handicapées titulaires d’une carte d’invalidité mentionnant un taux d’invalidité de 80% ou plus ont la possibilité de voyager avec un chien guide d’aveugle ou un chien d’assistance. Ce chien guide voyage gratuitement et sans billet, il est par ailleurs dispensé du port de la muselière.

Veillez simplement à vous présenter sur le quai 20 minutes avant l'heure de départ du train, muni d'une pièce d'identité officielle (avec photographie et en cours de validité) et de votre carte, pour faciliter votre embarquement.

Nous contacter

Combien de temps à l'avance dois-je me présenter en gare pour bénéficier d'une aide ?

Pour bénéficier d'une aide en gare, présentez vous au moins 30 minutes avant le départ de votre train au point accueil de la station (rendez-vous sur www.gares-en-mouvement.com pour plus d'information sur la capacité d'accueil de la gare en question).

 

Cette prestation est sous réserve de disponibilité. Si vous souhaitez la garantir, nous vous invitons à remplir le formulaire Accès Plus en cliquant ici et à valider 48h avant le départ de votre train.

Quels sont les services de prise en charge offerts pour les personnes en situation de handicap dans les gares ?

Si vous disposez d'une carte d'invalidité civile, de priorité ou de stationnement, de réformé/pensionné de guerre, ou si vous vous déplacez avec votre propre fauteuil roulant, vous pouvez bénéficier gratuitement d'un service Accès plus, qui vous accompagne de l'entrée de la gare de départ jusqu'à la sortie de la gare d'arrivée.

Ces prestations sont réservables entre 90 jours et 2 jours avant le départ, 7 jours sur 7 de 7h à 22h :

- par téléphone : 0 890 640 650 puis tapez 1 (0,12€ TTC/min depuis un poste fixe hors surcoût éventuel de votre opérateur)
- par e-mail : accesplus@sncf.fr
- via le formulaire de réservation Accès Plus