MON PAIEMENT

Puis-je payer mes billets iDTGV avec des chèques vacances ?

La vente de billets s'effectuant exclusivement par Internet, seuls les règlements par carte bancaire (EUROCARD, MASTERCARD et VISA), avoirs ou bons d'achat électroniques peuvent être acceptés.

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Est-ce sécurisé d’acheter mon billet sur iDTGV.com ?

Vos informations de paiement ne sont pas enregistrées sur le serveur du commerçant.

Toutes vos informations transmises sont encodées et chiffrées.

Des pare-feux sophistiqués vous garantissent un niveau de sécurité optimal.

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Mon paiement a été refusé, pourquoi ?

Lors d'une réservation, votre paiement par carte bancaire a été refusé.

Cette situation peut s'expliquer par :

le nombre de commandes que vous avez effectuées : la limite est de 3 commandes par jour et par carte bancaire. Nous vous invitons à renouveler votre commande avec une autre carte ou un autre jour.
le plafond de votre carte bancaire : vous avez dépassé votre capacité de paiement en ligne. Il faut que vous contactiez votre établissement bancaire pour vérifier votre compte, puis vous pourrez renouveler votre commande.
une erreur de saisie : vérifier votre numéro de carte, ainsi que sa date d'expiration et son cryptogramme, puis renouvelez votre commande.
votre type de carte : consultez l'extrait des Conditions Générales de Vente ci-dessous.

Attention, si vous avez utilisé un bon d'achat et que votre paiement complémentaire a échoué, votre bon d'achat est considéré comme consommé. Nous vous invitons à vous adresser au service client en décrivant votre situation, afin de recevoir un nouveau bon d'achat.

Conditions Générales de Vente (extrait) :

Les modes de paiement acceptés sont :
• les cartes de paiement émises en France par les réseaux Carte Bleue, EUROCARD, MASTERCARD et VISA ;
• les cartes de paiement émises en Union Européenne, aux Etats Unis, en Andorre, en Suisse, à Monaco et au Liechtenstein par les réseaux EUROCARD, MASTERCARD et VISA ;
• les Avoirs sur le Site iDTGV, le Site Mobile iDTGV et les Sites Vendeurs ;
• les Bons d’Achat sur le Site iDTGV, le Site Mobile iDTGV et les Sites Vendeurs.

Quel est le délai pour le prélèvement des sommes sur mon compte ?

Après une commande iDTGV, le  débit des achats de billet(s) est en moyenne de 48 heures. Pour les comptes à débit différé, il s’effectue le jour convenu avec votre banque.

Comment obtenir une facture de mon achat ?

Sur iDTGV, l’email de confirmation de réservation ou le billet imprimé font office de facture.

La TVA est indiquée sur le mail de confirmation de commande, si vous avez commandé sur www.iDTGV.com.

Sinon, connectez-vous avec le dossier voyage et l’adresse mail utilisée lors de votre réservation ici.

Dans la rubrique « je peux encore », cliquez sur « imprimer mon justificatif de voyage ». Vous y retrouverez un justificatif pour chaque passager du dossier voyage. 

Mon compte bancaire a été débité plusieurs fois pour le même achat, suite à une réservation de billet iDTGV. Que dois-je faire ?

Nous vous invitons à  nous contacter pour expliquer votre cas, par le biais du formulaire que vous trouverez en cliquant ici. Nos conseillers vous répondront dans les 48h ouvrées.