MON MAIL DE CONFIRMATION

A quoi ressemble un mail de confirmation de commande ?

Votre mail de confirmation de commande se présente sous la forme ci-dessous.

Les principales informations ont été encadrées en rose, pour vous aider à le lire. Ces encadrés n'apparaîtront pas sur votre mail de confirmation.

Email de confirmation

Où trouver mon numéro de dossier ?

Le numéro de dossier est constitué de 6 caractères alphanumériques.

Si vous avez conservé votre e-mail de confirmation de commande, votre numéro de dossier est précisé en haut à gauche de la zone blanche, comme indiqué ci-dessous :

Mail de confirmation iDTGV

 

Si vous avez imprimé votre billet, le numéro de dossier est indiqué dessus, dans l'encadré mauve en haut à droite de votre billet :

Les encadrés roses ont été ajoutés pour aider à la lecture de ces visuels, ils n'apparaîtrons pas sur votre mail de confirmation de commande ou sur votre billet.

Pourquoi n'ai-je pas reçu l’email de confirmation de ma commande ?

Le temps entre une commande de billets iDTGV et la réception du mail de confirmation est en moyenne de 3 minutes. En fonction du serveur de votre messagerie, cette durée peut être allongée de quelques minutes.

Si vous ne l'avez pas reçu, c'est peut-être que le serveur de votre messagerie a considéré que le mail de confirmation était un spam, auquel cas vous le trouverez dans vos spams ou courriels indésirables.

Sinon, il est possible que l’adresse mail ait été mal saisie, et que notre mail se soit égaré. Adressez une demande à notre service client avec ce formulaire, nous vous le renverrons sous 48h.

Vous avez une adresse Gmail ?

Pour afficher nos mails dans l’onglet Principal, rendez-vous dans l’onglet « Promotions ». 

 

Onglet promotion Gmail iDTGV

Sélectionnez le mail iDTGV, faites un clic droit et choisissez « Déplacer vers l’onglet "Principale" ».

 

Déplacer mail iDTGV Gmail

 

Ou encore sélectionnez le mail et faites le glisser sur l’onglet « Principale »

Vos mails iDTGV sont maintenant accessibles facilement dans la boîte principale. Vous êtes prévenu de leur réception. 

J'ai perdu ma réservation, que faire ?

Pas de panique, vous pouvez demander à recevoir votre mail de confirmation de commande de nouveau !

Cliquez ici pour accéder au module correspondant, puis remplissez les informations demandées (mail utilisé pour la réservation, gares de départ et d'arrivée, date du départ de l’iDTGV) puis validez.

Attention : si les villes ne s'affichent pas dans les menus déroulants, merci de bien vouloir utiliser ou mettre à jour les navigateurs Mozilla Firefox, Chrome ou Internet Explorer.

Vous recevrez votre nouveau mail après quelques minutes (en moyenne 3 minutes, un peu plus selon votre serveur de messagerie).

Attention, le mail que vous recevrez ne comportera que les trajets en iDTGV.

J'ai une adresse email Gmail

Gmail a peut-être classé les mails iDTGV dans l’onglet « Promotions ». Dans ce cas, vous ne recevez pas de notification de réception de la part de Gmail.

Pour afficher nos mails dans l’onglet Principal et recevoir la notification de réception, rendez-vous dans l’onglet « Promotions ».

Sélectionnez le mail iDTGV, faites un clic droit et choisissez « Déplacer vers l’onglet "Principale" »

Ou encore sélectionnez le mail et faites le glisser sur l’onglet « Principale »

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