MON BILLET

Je n’arrive pas à imprimer mon billet iDTGV. Que dois-je faire ?

Votre problème d’impression peut avoir plusieurs raisons.

Avant de contacter notre service client, merci de réaliser les actions suivantes :

•    Cliquez sur le lien ci-dessous puis identifiez-vous (adresse e-mail et n° de dossier).

Imprimer vos billets

•    Suivez bien les 2 étapes de l'impression :

1/ Indiquez les identités des voyageurs, puis cliquez sur "Je personnalise".

Si vos billets sont déjà personnalisés, il vous suffit de cliquer sur "Je crée mes billets".

2/ Imprimer chacun des billets en cliquant sur "Imprimer".

Attention

•    Attendez bien les 120 secondes parfois nécessaires pour accéder à la page d’impression.

•    Vérifiez que vous avez bien saisi votre n°de dossier (ne pas confondre le o majuscule et le zéro ou le i majuscule et le 1).

•   Vérifiez que votre imprimante fonctionne bien (test d’impression avec un autre document).

Attention : si un mot de passe vous est demandé pour imprimer vos billets, merci de bien vouloir utiliser Chrome ou Internet Explorer ou mettre à jour le navigateur Mozilla Firefox.

Si vous ne pouvez toujours pas imprimer vos billets, merci de contacter notre service client EN CLIQUANT ICI et en décrivant votre problème.

Comment imprimer un billet iDTGV ?

Il n'est pas nécessaire d'imprimer vos billets iDTGV si vous les avez édités sur votre smartphone avec l'application mobile d'iDTGV.

Si vous n'avez pas votre billet sur votre smartphone, il est impératif d'imprimer votre billet iDTGV pour pouvoir accéder au train, ou vous devrez régler 5€ lors de l'embarquement.

Pour imprimer votre billet iDTGV il vous suffit de vous rendre sur Mes dossiers Voyages, muni de vos références de voyage (numéro de dossier + adresse email ayant servi à la réservation, ou numéro de dossier + nom + prénom du passager).

Une fois identifié, vous devez préciser les informations relatives au(x) passager(s) si vous ne l'avez pas fait lors de la réservation (nom, prénom et date de naissance), puis cliquer sur le bouton "Je personnalise" pour valider.

 

 

Vérifiez les informations que vous avez indiquées, puis validez de nouveau. Attention, ces informations ne sont plus modifiables après votre validation. Cette opération peut prendre jusqu'à 120 secondes. 

Enfin, vous n'avez plus qu'à imprimer chaque billet sur format A4 en cliquant sur "Imprimer" (les billets s'ouvrent dans une nouvelle fenêtre).

 

 

Cliquez ici pour réserver votre billet iDTGV

A quoi ressemble un billet iDTGV ?

Votre billet iDTGV se présente sous la forme ci-dessous, et doit être imprimé au format A4.

Les principales informations ont été encadrées en rose, pour vous aider à le lire. Ces encadrés n'apparaîtront pas sur votre billet.

Puis-je présenter mon billet iDTGV sur mon téléphone ?

L'application iDTGV vous permet de créer votre m-billet, qui sera scanné directement sur votre smartphone à l'accueil embarquement. Plus besoin d'imprimer !

Elle est disponible en ligne, pour iPhoneAndroid et Windows Phone.

Puis-je voyager avec uniquement ma confirmation de commande ?

Nous devons valider le billet avant l’embarquement, par lecture optique de son code-barres, pour nous assurer de sa validité.

Une confirmation de commande ne permet pas cette vérification, d'où la nécessité d'imprimer votre billet, sous peine de devoir règler 5€ de pénalité à l'accueil embarquement.

Vous pouvez aussi télécharger l'application mobile iDTGV, qui vous permettra de créer votre m-billet, qui sera scanné à l'accueil embarquement.

Avec un billet aller-retour, est-ce que le passager de l'aller et celui du retour peut être différent ?

Non, il n'est pas possible d'avoir deux passagers différents sur un billet aller-retour, car l'aller et le retour d'un billet iDTGV aller-retour ne sont pas dissociables, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente.

Nous vous recommandons d'acheter deux trajets simples pour ce type de cas, afin de pouvoir renseigner deux noms de passagers différents.

Puis-je retirer mes billets iDTGV aux guichets ou aux bornes en gare ?

Les billets iDTGV sont uniquement délivrés en ligne, sous forme de titres de transport électroniques à imprimer depuis un ordinateur ou sous forme de m-billet à générer sur son Smartphone grâce à l'application mobile gratuite iDTGV. Elle est disponible sur iPhone, Android et Windows Phone.

Vous pouvez imprimer ou réimprimer votre billet à tout moment avant votre voyage, en vous connectant à votre dossier ici.

Le billet peut-il s'imprimer en noir et blanc ?

Vous pouvez imprimer votre billet en noir et blanc si vous le souhaitez.

Vérifiez la bonne qualité de l'impression afin que le billet puisse être scanné lors de votre embarquement.

Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales de ventes.

Il est indiqué sur mon billet "placé à l’embarquement". Que dois-je faire ?

Il peut arriver que notre système de réservation échoue à vous attribuer une place pendant votre commande. Ne vous inquiétez pas, iDTGV ne pratique pas de surbooking ! Votre siège est bien réservé, et vous sera restitué pendant l'accueil embarquement par le superviseur.
 

Je n’ai pas d’imprimante. Comment puis-je imprimer mon billet ?

Beaucoup de nos clients n’impriment plus leur billet et choisissent le m-billet sur leur smartphone.
 

Comment faire ?

Téléchargez l’application iDTGV pour iPhone, Androïd ou Windows Phone. Lancez l’application, entrez l’adresse mail de réservation et le numéro de dossier voyage. Générez votre m-billet en vous laissant guider par l’application et le tour est joué !
Plus besoin d’imprimer. 
 

Vous n’avez pas de smartphone ?

Imprimez votre billet depuis n’importe quel PC ou Mac. Inutile d’avoir accès à votre boîte mail, l’adresse mail de réservation et le dossier voyage suffisent.
Rendez-vous chez des amis, au travail, dans un cybercafé (tapez « cybercafé » dans la barre de recherche de votre navigateur internet pour trouver l’adresse qui vous convient)...
Allez simplement sur le site iDTGV.com, rubrique « imprimer mes billets » et entrez votre adresse mail et votre numéro de dossier voyage. Laissez-vous ensuite guider par le site pour imprimer vos billets. 
 

Vous n’arrivez pas à imprimer votre billet et vous n’avez pas de smartphone ?

Commencez par personnaliser vos billets sur le site iDTGV.com, rubrique « imprimer mes billets ». Ensuite présentez-vous à l’accueil embarquement muni du numéro de dossier voyage et de votre carte d’identité. Notre superviseur vous établira un billet à bord contre le paiement de 5€ après vérification de votre présence sur la liste des passagers.

J'ai perdu mon billet, comment l'imprimer de nouveau ?

Vous pouvez le réimprimer depuis la rubrique "Mes dossiers voyages" sur notre site, en cliquant ici.