ÉCHANGER MON BILLET

Comment échanger mon billet ?

Vous pouvez modifier votre placement, vos services à bord, la date ou l’heure de votre voyage ou encore votre ville de départ et/ou d’arrivée.

Pour cela, ouvrez votre dossier voyage en cliquant ici, puis suivez les indications ci-dessous.

•    Pour MODIFIER VOTRE TRAJET (heure / date de voyage ou ville de départ / d’arrivée)

Sélectionner dans le bloc de gauche « Echanger mon billet ».

Choisissez le trajet que vous souhaitez modifier (aller, retour, ou les deux) en cochant la case.

Sélectionnez les modifications que vous souhaitez apporter à votre billet (gare de départ et/ou d’arrivée, date de voyage), puis cliquez sur OK.

Choisissez votre nouveau train parmi ceux proposés, puis cliquez sur « Continuer ».

Renseignez le choix de vos services à bord (facultatif), votre place / ambiance, acceptez les conditions générales de vente puis cliquez sur « Suivant ».

Renseignez votre moyen de paiement et cliquez sur « Valider ».

Si vous souhaitez modifier vos jours ou vos horaires de départ, votre classe de confort (1ère ou 2e classe) ou votre parcours (ville de départ et/ou d’arrivée), vous devrez régler 15€ de frais si vous réalisez votre échange sur Internet, ainsi que l’éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet.

Pour les échanges qui ne sont pas réalisés sur Internet, vous devrez régler 18€ de frais, ainsi que l’éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet. L'échange est possible jusqu'à 5h avant le départ du train.

Attention, vous ne pourrez modifier votre réservation, en fonction des places vacantes, qu'au sein des trains iDTGV, pas des TGV.

Cliquez ici pour modifier votre billet.

Attention : vous devez appeler le centre d'appel (02.54.54.67.00 - numéro non surtaxé) dans les cas suivants :
• si le changement ne concerne pas tous les voyageurs du dossier voyage
• si vous souhaitez inverser vos trajets aller et retour.

Nos conseillers vous répondent tous les jours de 9h à 18h.
Vous devrez régler 18 euros de frais, ainsi que l’éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet.
L'échange est possible jusqu'à 5h avant le départ du train.

•    Pour MODIFIER VOTRE PLACEMENT DANS LE TRAIN

Sélectionner dans le bloc de gauche « Changer de place ».

Dans la page qui s’affiche alors, sélectionner la place et l’ambiance (Zen ou Zap) de votre choix puis cliquez sur OK.

En savoir plus sur l'ambiance ZEN et sur l'ambiance ZAP.

•    Pour MODIFIER OU AJOUTER DES SERVICES A BORD DU TRAIN

Sélectionner dans le bloc de gauche « Modifier mes options ».

Choisissez ensuite vos services et validez.

Vérifiez l’attribution des services à chaque passager et cliquez sur « Suivant ».

Enfin, renseignez votre mode de paiement et validez.

Plus d’informations en cliquant ici.

Puis-je annuler et être remboursé de mon billet iDTGV ?

Vous ne pouvez pas annuler votre billet, néanmoins vous pouvez l’échanger contre un autre billet iDTGV jusqu'à 5h avant le départ. 

Il n'existe pas d'assurance annulation pour iDTGV.

Cliquez ici pour échanger votre billet

Quels types d’échange puis-je effectuer ?

Si vous souhaitez simplement modifier votre place ou les services à bord que vous avez choisis en ligne, l’échange est gratuit.

Si vous souhaitez modifier vos jours ou vos horaires de départ, votre classe de confort (1ère ou 2e classe) ou votre parcours (ville de départ et/ou d’arrivée), vous devrez régler les frais d'échange, ainsi que l’éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet. Les frais d'échange restent à payer même si le nouveau billet est à un tarif inférieur à votre billet initial.

Vous ne pouvez modifier votre réservation, en fonction des places vacantes, qu'au sein des trains iDTGV, pas des TGV, jusqu'à 5h avant le départ de votre train.

Si votre changement ne concerne pas tous les passagers d'un même dossier, appelez le centre d'appel (02.54.54.67.00  - numéro non surtaxé). Nos conseillers vous répondent tous les jours de 9h à 18h. Vous devrez régler 18€ de frais, ainsi que l’éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet.

Cliquez ici pour échanger votre billet

Combien coûte l'échange d'un billet ?

Si vous souhaitez modifier votre placement (sans changer de classe de confort), un service à bord ou un supplément (animal ou bagage), alors l’échange n’engendre pas de frais supplémentaires.

Si vous souhaitez modifier la date et/ou l’heure de votre trajet, la classe de confort (1ère ou 2e classe) ou le parcours (ville de départ et/ou d’arrivée), des frais d'échange seront à régler :

-    Si vous réalisez votre échange sur Internet : 15€ par passager et par trajet, ainsi que l’éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet.

Exemple : si vous avez réservé un aller-retour Paris/Bordeaux pour 3 personnes et que vous souhaitez modifier l'ensemble de vos billets, cela vous coûtera 3 x 2 x 15 = 90 € (si les nouveaux billets sont au même tarif).

-    Pour les échanges qui ne sont pas réalisés sur Internet: 18€ par passager et par trajet, ainsi que l’éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet.

Exemple : si vous avez réservé un aller-retour Paris/Bordeaux pour 3 personnes et que vous souhaitez modifier l'ensemble de vos billets, cela vous coûtera 3 x 2 x 18 = 108 € (si les nouveaux billets sont au même tarif).

Attention, si votre changement ne concerne pas tous les passagers d'un même dossier, appelez le centre d'appel (02.54.54.67.00  - numéro non surtaxé) . Nos conseillers vous répondent tous les jours de 9h à 18h. Vous devrez régler 18€ de frais, ainsi que l’éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet. 

Puis-je échanger mon billet si je l'ai déjà imprimé ?

Vous pouvez échanger votre billet même après impression, jusqu'à 5h avant le départ.

Une fois l'échange effectué, vous devrez imprimer votre nouveau billet.

Cliquez ici pour échanger votre billet

Jusqu’à quand puis-je échanger mon billet ?

Il est possible de changer jusqu’à 5h avant le départ de votre train.

Cliquez ici pour échanger votre billet

 

Puis-je échanger mes billets iDTGV contre des billets SNCF ?

Non, les billets iDTGV ne sont échangeables que contre des billets iDTGV et en aucun cas contre des titres de transport SNCF (TGV, Corail, etc.)

Echanger mon billet
 

Lors d'un échange, mon paiement a échoué, que dois-je faire ?

Lors du paiement de votre échange, la transaction a échoué. Vous pouvez consulter les possibles raisons de cet échec de paiement en cliquant ici.

Il faut dans ce cas là que vous renouveliez votre paiement.

Attention, vos billets d'origine ont été échangés, ils ne sont donc plus valables. Votre réservation a été annulée et vous ne pourrez pas voyager, même si vous aviez déjà imprimé vos billets.

Vos nouveaux billets sont en attente de paiement, et sans régularisation, vous ne pourrez pas accéder au train.