QUESTIONS FRÉQUENTES

J’ai perdu mon mail de confirmation de commande / mon numéro de dossier, que faire ?

Pas de panique, vous pouvez recevoir votre mail de confirmation de commande à tout moment !

Cliquez ici pour accéder au module correspondant, puis remplissez les informations demandées (mail utilisé pour la réservation, gares de départ et d'arrivée, date du départ de l’iDTGV) puis validez.

Attention : si les villes ne s'affichent pas dans les menus déroulants, merci de bien vouloir utiliser ou mettre à jour les navigateurs Mozilla Firefox, Chrome ou Internet Explorer.

Vous recevrez votre nouveau mail après quelques minutes (en moyenne 3 minutes, un peu plus selon votre serveur de messagerie).

Attention, le mail que vous recevrez ne comportera que les trajets en iDTGV.
 

Comment imprimer un billet iDTGV ?

Il n'est pas nécessaire d'imprimer vos billets iDTGV si vous les avez édités sur votre smartphone avec l'application mobile d'iDTGV.

Si vous n'avez pas votre billet sur votre smartphone, il est impératif d'imprimer votre billet iDTGV pour pouvoir accéder au train, ou vous devrez régler 5€ lors de l'embarquement.

Pour imprimer votre billet iDTGV il vous suffit de vous rendre sur Mes dossiers Voyages, muni de vos références de voyage (numéro de dossier + adresse email ayant servi à la réservation, ou numéro de dossier + nom + prénom du passager).

Une fois identifié, vous devez préciser les informations relatives au(x) passager(s) si vous ne l'avez pas fait lors de la réservation (nom, prénom et date de naissance), puis cliquer sur le bouton "Je personnalise" pour valider.

 

 

Vérifiez les informations que vous avez indiquées, puis validez de nouveau. Attention, ces informations ne sont plus modifiables après votre validation. Cette opération peut prendre jusqu'à 120 secondes. 

Enfin, vous n'avez plus qu'à imprimer chaque billet sur format A4 en cliquant sur "Imprimer" (les billets s'ouvrent dans une nouvelle fenêtre).

 

 

Cliquez ici pour réserver votre billet iDTGV

Comment échanger mon billet ?

Vous pouvez modifier votre placement, vos services à bord, la date ou l’heure de votre voyage ou encore votre ville de départ et/ou d’arrivée.

Pour cela, ouvrez votre dossier voyage en cliquant ici, puis suivez les indications ci-dessous.

•    Pour MODIFIER VOTRE TRAJET (heure / date de voyage ou ville de départ / d’arrivée)

Sélectionner dans le bloc de gauche « Echanger mon billet ».

Choisissez le trajet que vous souhaitez modifier (aller, retour, ou les deux) en cochant la case.

Sélectionnez les modifications que vous souhaitez apporter à votre billet (gare de départ et/ou d’arrivée, date de voyage), puis cliquez sur OK.

Choisissez votre nouveau train parmi ceux proposés, puis cliquez sur « Continuer ».

Renseignez le choix de vos services à bord (facultatif), votre place / ambiance, acceptez les conditions générales de vente puis cliquez sur « Suivant ».

Renseignez votre moyen de paiement et cliquez sur « Valider ».

Si vous souhaitez modifier vos jours ou vos horaires de départ, votre classe de confort (1ère ou 2e classe) ou votre parcours (ville de départ et/ou d’arrivée), vous devrez régler 12€ de frais si vous réalisez votre échange sur Internet, ainsi que l’éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet.

Pour les échanges qui ne sont pas réalisés sur Internet, vous devrez régler 17€ de frais, ainsi que l’éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet. L'échange est possible jusqu'à 5h avant le départ du train.

Attention, vous ne pourrez modifier votre réservation, en fonction des places vacantes, qu'au sein des trains iDTGV, pas des TGV.

Cliquez ici pour modifier votre billet.

Attention : vous devez appeler le centre d'appel (02.54.54.67.00 - numéro non surtaxé) dans les cas suivants :
• si le changement ne concerne pas tous les voyageurs du dossier voyage
• si vous souhaitez inverser vos trajets aller et retour.

Nos conseillers vous répondent tous les jours de 9h à 18h.
Vous devrez régler 17 euros de frais, ainsi que l’éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet.
L'échange est possible jusqu'à 5h avant le départ du train.

•    Pour MODIFIER VOTRE PLACEMENT DANS LE TRAIN

Sélectionner dans le bloc de gauche « Changer de place ».

Dans la page qui s’affiche alors, sélectionner la place et l’ambiance (Zen ou Zap) de votre choix puis cliquez sur OK.

En savoir plus sur l'ambiance ZEN et sur l'ambiance ZAP.

•    Pour MODIFIER OU AJOUTER DES SERVICES A BORD DU TRAIN

Sélectionner dans le bloc de gauche « Modifier mes options ».

Choisissez ensuite vos services et validez.

Vérifiez l’attribution des services à chaque passager et cliquez sur « Suivant ».

Enfin, renseignez votre mode de paiement et validez.

Plus d’informations en cliquant ici.

Quels types d’échange puis-je effectuer ?

Si vous souhaitez simplement modifier votre place ou les services à bord que vous avez choisis en ligne, l’échange est gratuit.

Si vous souhaitez modifier vos jours ou vos horaires de départ, votre classe de confort (1ère ou 2e classe) ou votre parcours (ville de départ et/ou d’arrivée), vous devrez régler les frais d'échange, ainsi que l’éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet. Les frais d'échange restent à payer même si le nouveau billet est à un tarif inférieur à votre billet initial.

Vous ne pouvez modifier votre réservation, en fonction des places vacantes, qu'au sein des trains iDTGV, pas des TGV, jusqu'à 5h avant le départ de votre train.

Si votre changement ne concerne pas tous les passagers d'un même dossier, appelez le centre d'appel (02.54.54.67.00  - numéro non surtaxé). Nos conseillers vous répondent tous les jours de 9h à 18h. Vous devrez régler 17€ de frais, ainsi que l’éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet.

Cliquez ici pour échanger votre billet

Comment modifier le nom du passager sur mon billet ?

Vous pouvez changer les nom et prénom du passager sur votre billet gratuitement jusqu'à 3 jours après la date de votre commande.

Au-delà de ce délai, il vous faudra régler 12€ pour réaliser la modification sur notre site, ou 17€ en appelant le centre d'appel (02.54.54.67.00 - numéro non surtaxé).

Ces modifications sont possibles jusqu'à 5h avant le départ de votre train.

Une fois la modification réalisée, vous recevrez un mail qui la confirmera.

Si vous aviez déjà imprimé votre billet, pensez à le réimprimer !

Pour effectuer la modification, cliquez ici et indiquez vos informations (numéro de dossier et mail).

Cliquez ensuite sur "Modifier le nom des passagers".

Indiquez ensuite les modifications que vous souhaitez faire, puis cliquez sur "Valider".

Pensez ensuite à réimprimer vos billets !

Suis-je limité en quantité de bagages ?

Vous pouvez emporter 2 bagages à main gratuitement.

Est considéré comme bagage à main, un bagage que l'on peut transporter à la main, ou sur le dos, quelle que soit la taille.

Une malle, par exemple, n'est pas considérée comme un bagage à main. Un sac à main n'est pas compté comme un bagage (vous pouvez emporter 2 bagages à main + un sac à main gratuitement).

Si vous emportez plus de deux bagages, il vous faudra payer un supplément de 35 € par bagage (sur le site iDTGV dans "Mes options de voyage"), dans la limite de 2 bagages supplémentaires par personne.

Pour toute information complémentaire sur le supplément bagage, contactez notre service client en cliquant ici.

Si vous n'avez pas payé ce supplément lors de votre réservation, la régularisation vous coûtera 45 € à bord.

Cliquez ici pour réserver votre billet iDTGV

Extrait de nos Conditions Générales de Vente :

Les bagages gratuits par personne ne pourront excéder :


- deux bagages à main (valises, sacs à dos, sacs de voyages) par Voyageur ;

OU


- un bagage à main et un objet par Voyageur (une poussette d'enfant, un fauteuil roulant, une bicyclette dont les roues démontées sont rangées ensemble dans une housse spéciale de 1,20 x 0,90m maximum, une planche nautique rangée dans une housse de 1,20m x 0,90m au maximum, une paire de skis, un monoski ou un snowboard, un sac contenant un animal domestique « de petite taille ») ; ou
- un bagage à main par Voyageur et un bagage 50cm x 50cm x 50cm ; ou
- un bagage à main par Voyageur et un instrument de musique.

 

Pour toute information complémentaire sur le supplément bagage, contactez notre service client en cliquant ici.

Puis-je voyager avec mon animal ?

Si votre animal ne voyage pas dans un contenant ou pèse plus de 6 kg, il vous faudra payer un supplément animal de 35 € (sur le site iDTGV dans "Mes options de voyage").

Cette option est uniquement disponible pour l'ambiance iDzap (il n'est pas possible de voyager en iDzen avec un animal de grande taille, et il est déconseillé de voyager en iDzen avec un animal de petite taille).

Si vous n'avez pas payé ce supplément lors de votre réservation, la régularisation vous coûtera 45 € à bord.

Votre chien devra voyager attaché et porter une muselière.

Cliquez ici pour réserver votre billet iDTGV

Pour être acceptés à bord des Rames iDTGV, les animaux domestiques « de petite taille », c'est-à-dire d’un poids inférieur à 6 kilos, doivent être transportés dans un contenant convenablement fermé (dont les dimensions ne dépassent pas 45cm x 30cm x 25cm) et doivent peser moins de 6 kilos. Dans ce cas, l’animal domestique « de petite taille » bénéficiera de la gratuité du voyage. En l’absence de contenant et dans le cas d’un animal de plus de 6kg, vous vous verrez dans l’obligation de présenter un Supplément Animal Domestique.

iDTGV c'est quoi ?

Voyagez autrement avec iDTGV, filiale de la SNCF, et son système de réservation propre, son service clients et ses offres dédiées.

Préparez votre voyage en toute sérénité, avec notre réservation 100% en ligne : adieu les files d’attente avec le billet télépayé et imprimé chez soi !

Plus de trente destinations en France sont desservies par iDTGV : consultez la carte des destinations.

Profitez des avantages du TGV à partir de 19 euros en iDzen et iDzap (en 2nde classe, 29€ en 1ère classe) sans plus vous préoccuper des tarifs : iDTGV c'est un prix unique à un instant T. Pour profiter des petits prix, une seule règle : réservez le plus tôt possible, dès l'ouverture des réservations. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être prévenu(e) !

Voyagez en paix ! Après avoir fait scanner votre billet à code-barres par nos superviseurs au moment de l'embarquement, vous n’êtes plus dérangé par des contrôles pendant votre trajet, ni à votre siège, ni pendant vos déplacements (sous réserve de réalisation de l'accueil embarquement).

Variez les plaisirs avec nos deux ambiances à bord : iDzen et iDzap, à découvrir ici. Profitez au mieux de votre voyage, avec de nouveaux services et animations à bord : le programme est disponible sur notre page iDACTUS.

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Combien de temps à l'avance puis-je réserver mon billet ?

Chez iDTGV les réservations sont ouvertes entre 3 et 6 mois à l'avance. Par exemple, pour réserver vos billets pour l'été, vous pourrez bénéficier des meilleurs prix au moment de l'ouverture des réservations estivales, qui a lieu en mars. Il en va de même pour toutes les saisons.

Les réservations sont actuellement ouvertes jusqu'au 29 mars 2015 pour iDTGV.

La prochaine ouverture des réservations aura lieu en décembre 2014, pour les billets après le 29 mars 2015.

Pour être prévenu de l'ouverture des réservations, pensez à vous inscrire à notre newsletter en cliquant ici ou à devenir  fan d'iDTGV sur Facebook !

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Y a-t-il un tarif enfant ?

A bord d'iDTGV, tous les voyageurs voyagent au même prix, quel que soit leur âge. Il n'existe donc pas de tarif réservé aux enfants.

Cependant, les enfants de moins de 4 ans peuvent voyager gratuitement et sans réservation, sur vos genoux et sans occuper un siège supplémentaire.

Attention : si une poussette pliée peut constituer un bagage gratuit, une poussette dépliée (type landau) ou un cosy engendreront un supplément bagage. Cliquez ici pour toutes les informations sur le supplément bagage.

Quelles sont les gares desservies par iDTGV ?

Vous pouvez consulter la carte des destinations pour visualiser les trajets desservis par iDTGV en cliquant ici.

Attention : il n'est pas possible de monter ou de descendre à une autre gare que celle indiquée sur le billet, sous peine d'une amende.

iDTGV dessert les gares suivantes :

Carte des destinations desservies par iDTGV

Où dois-je m’adresser si j’ai oublié quelque chose dans l’iDTGV ?

N’hésitez pas à vous adresser à l’accueil de votre gare d’arrivée. Retrouvez toutes les coordonnées des gares sur le site www.gares-connexions.com.