Préparez votre voyage à bord d'iDTGV !
- iDTGV vous propose de découvrir les spécificités de l'offre iDTGV de la réservation à votre arrivée à destination.
- Pour un voyage détendu et agréable, respectez les spécificités d'iDTGV :
- Une réservation exclusivement sur internet
- Une réservation échangeable sous conditions mais un billet non remboursable
- Un billet à créer et à imprimer vous-même, sans compostage
- Un contrôle des billets sur le quai d'embarquement (montée et descente uniquement dans les gares indiquées sur votre billet)
- Deux ambiances de voyage à bord : iDzen et iDzap
A bord d'iDTGV
A bord, je profite des ambiances de voyage iDzen et iDzap !
- Découvrir les ambiances de voyage
- Dans chaque train iDTGV, vous pouvez choisir entre deux ambiances de voyage.
L'ambiance iDzen est un espace dédié au calme et à la relaxation. Dans cette ambiance, le silence est exigé et l'usage des téléphones portables est interdit pour toute la durée du voyage. Ces conditions permettent de respecter le confort de tous les voyageurs.
Le superviseur est à votre écoute et est disponible pour intervenir et faire respecter le silence.
L'ambiance iDzap est un espace de convivialité et de découverte. Vous pouvez profiter pleinement des services à votre disposition au bar ou à votre place : location de DVD, presse, jeux, carte iDzinc... et vous pourrez également bénéficier des animations ponctuellement proposées par les partenaires d'iDTGV (la présence d'une animation d'un partenaire n'est pas systématique à bord).
En plus des services proposés au bar, le barista iDzap vous proposera les services à votre place en iDzap. - Choisir son ambiance de voyage
- Le choix de votre ambiance s'effectue au moment de la réservation de votre billet. Le choix de votre ambiance sera respecté en fonction des places disponibles.
Si vous n'avez pas obtenu votre ambiance de voyage ou si vous avez oublié de choisir, adressez vous au superviseur : il fera tout son possible, à l'aide de son PDA, pour vous trouvez une place adaptée à votre demande.
Si vous voyagez avec des enfants en bas âge, en groupe, préférez l'ambiance iDzap. Vous pourrez animer votre voiture sans crainte de déranger les autres voyageurs. - Un passage au bar iDzinc
- iDTGV propose à bord un service de restauration et de location de services multimedia ou de ventes de services dans la voiture bar (journaux, kit sommeil...)
Le barista iDzinc est présent tout au long de votre voyage et peut vous conseiller sur le meilleur film ou jeu à louer.
L'arrivée en gare
- J'arrive en gare 20 minutes avant le départ du train.
Je respecte les gares de montée et de descente indiquées sur mon billet. - Pour assurer la fluidité sur les quais et faciliter l'accès au train, nous vous conseillons d'arriver 20 minutes avant le départ du train.
Au delà d'un délai de 5 minutes avant le départ du train, votre accès à bord n'est plus garanti (conformément aux conditions générales de vente iDTGV) pour des raisons de sécurité et de régularité du train
Avant votre arrivée en gare, assurez vous d'avoir un billet en règle :
Vous devez impérativement monter ou descendre du train iDTGV aux gares mentionnées sur votre billet.
A défaut une indemnité forfaitaire de 35 euros sera à payer au superviseur. - En effet, iDTGV applique des prix différents pour chaque destination et limite le nombre de voyageurs dans les gares de petite envergue.
L'accueil embarquement
- Je présente mon billet à l'accueil embarquement systématique.
Avant mon voyage, je consulte les conditions d'accès spécifiques à la zone d'embarquement iDTGV. - Validez votre billet avant l'accès au train
- Tous les clients iDTGV possèdent un billet imprimé, doté d'un code barre. Chaque voyageur doit imprimer son billet par ses propres soins.
- Présentez votre billet iDTGV au personnel d'escale présent sur le quai d'embarquement. Cette équipe vous accueille sur le quai et valide votre accès à bord en scannant votre billet iDTGV. Le contrôle des billets s'effectue par lecture optique du code barre du billet iDTGV et vous dispense du compostage.
La zone d'embarquement, située après la validation des billets, est limitée aux voyageurs possédant un billet iDTGV valide. Les accompagnants ne seront pas acceptés dans la zone d'embarquement. Nous comprenons que vous souhaitez être accompagnés jusqu'à la porte de votre voiture mais le contrôle des billets s'effectue sur le quai d'embarquement pour garantir votre tranquillité à bord.
Une pièce d'identité officielle peut être demandée au moment du contrôle de vos billets. - Achetez vos billets animaux, bagages encombrants ou supplémentaires
- L'orientation sur le quai d'embarquement
- Pour vous aider à trouver votre voiture, des annonces sonores seront diffusées et des tableaux de composition des trains seront présents sur les quais.
Sur le quai d'embarquement, deux trains sont à disposition des voyageurs : un TGV classique et un iDTGV. Consultez bien les numéros de train et voitures indiqués sur les portes des trains avant de vous installer à bord ; les trains iDTGV commencent toujours par les chiffres 79xx.
Pensez y, notre personnel d'escale se tient à votre disposition pour vous renseigner et vous aider en cas de difficulté. - Que se passe-t-il si je me présente en retard pour prendre mon iDTGV ?
Tous les clients iDTGV doivent se présenter à l'accueil embarquement à quai avant de monter à bord du train iDTGV.
L'accueil embarquement est ouvert dès 20 ou 25 minutes avant le départ.
A partir de 5 minutes avant le départ, l'accès à iDTGV n'est plus garanti.
Attention, le billet iDTGV étant non échangeable et non remboursable, il ne sera pas utilisable sur un autre train (TGV) si vous manquez votre iDTGV. - Veillez donc à anticiper votre arrivée en gare, pour être accueilli sur le quai par le personnel d'escale et ensuite, profiter pleinement de vos ambiances de voyage à bord d'iDTGV.
Les voyages proposés par iDTGV
- Quelles sont les destinations desservies par iDTGV ?
- iDTGV vous propose de voyager entre Paris et 20 destinations en France :
- Bordeaux, Toulouse, Bayonne, Biarritz, St jean de Luz, Hendaye
- Avignon TGV, Aix-en-Provence TGV, Marseille
- Nîmes, Montpellier, Perpignan
- Toulon, Cannes, Saint Raphaël et Nice
- Strasbourg, Mulhouse
- Lyon
- Nantes
- Consultez toutes les disponibilités de voyage.
- Chaque jour iDTGV propose au moins un aller-retour entre Paris et chacune de ces destinations.
A chaque voyage, un train entier est dédié au service iDTGV. Ce train est systématiquement accroché à un autre TGV classique.
Ces deux trains sont indépendants et ne vous permettent d'accéder à l'autre partie du convoi. Pour un voyage plus agréable, consultez bien les numéros de train et voiture indiqués sur les portes des trains avant de vous installer. - Consultez tous les horaires de voyage d'iDTGV
- Nous comprenons que l'horaire d'arrivée est important pour vous et nous mettons tout en œuvre pour vous permettre d'arriver à l'heure à votre destination. Vous pouvez également nous aider à respecter les horaires en vous présentant sur le quai d'embarquement 20 minutes avant le départ de votre iDTGV. Pour éviter des retards au départ du train, l'accès au train n'est plus garanti dans un délai de 5 minutes avant l'horaire de départ.
- A noter : Le billet iDTGV est non remboursable et ne permet pas l'accès à un autre TGV si vous manquez votre iDTGV.
- Annulation de votre voyage
- Les billets iDTGV sont non remboursables quelque soit le motif d'annulation. iDTGV ne propose pas de remboursement si vous avez des contraintes professionnelles ou personnelles qui vous empêchent de voyager. Assurez vous de bien choisir vos dates, destinations de voyage avant le paiement de votre commande.
- Pour conserver de la souplesse sur votre voyage, votre réservation iDTGV est échangeable. L'échange est possible tant que vous n'avez pas validé les nom, prénom et date des passagers.
- Consultez toutes les conditions de vente iDTGV.
Echanger votre réservation iDTGV
- Votre réservation est échangeable.
Votre billet imprimé sera non échangeable et non remboursable. - Vous désirez garder la possibilité de modifier le jour de votre départ ? La destination ?
- Votre réservation iDTGV le permet, car il est :
- Echangeable avant validation de l'identité des passagers : la réservation iDTGV est échangeable tant que vous n'avez pas saisi les nom, prénom et date de naissance des passagers.
- Echangeable uniquement avec une autre réservation iDTGV : La réservation iDTGV est échangeable sur tous les trains iDTGV qui disposent des places disponibles. Le billet iDTGV n'est pas échangeable avec un billet TGV. - Pour conserver la possibilité d'échanger votre billet une fois réservé et payé, ne le personnalisez pas tout de suite !
- Vous voulez échanger votre billet iDTGV, contactez notre service d'échange !
- Le service d'échange des billets iDTGV est uniquement accessible par téléphone. Il est ouvert tous les jours (y compris les dimanche et jours fériés), de 8h à 20h. Vous pouvez joindre nos télévendeurs au 0.892.682.042 (numéro surtaxé à 0,34 Euros/min).
- Vous souhaitez connaître les possibilités d'échange ?
- L'échange de votre billet iDTGV donne lieu à des frais d'échange. Ces frais s'élèvent à 10 Euros TTC applicables par billet échangé (1 billet = 1 passager = 1 aller simple). La différence de prix entre le nouveau billet et le billet initial sera également à votre charge. Les billets iDTGV étant non remboursables, iDTGV ne proposent de billets à un prix inférieur au prix initialement payé. Vous pouvez échanger votre billet au plus tard la veille de votre départ et dans les horaires d'ouverture du centre d'appel d'échange de billets iDTGV. Le billet de votre trajet aller se personnalise simultanément avec votre billet retour.
Si vous souhaitez échanger vos billets plus facilement, n'hésitez pas à faire deux réservations distinctes. Et surtout, contactez notre service d'échange avant de personnaliser votre premier billet.
Avant d'appeler le service d'échange, assurez-vous de disposer de votre numéro de dossier voyage et de votre carte bancaire. - N'hésitez pas à consulter en toute tranquillité les disponibilités de voyage sur notre site internet www.idtgv.com.
- Aucune modification ne pourra être réalisée :
- le jour de votre départ ou après la date de voyage.
- Si le nom, prénom et date de naissance des passagers sont validés.
L'arrivée en gare
- Un kiosque est disponible dans certaines gares pour vous aider à imprimer votre billet.
Présentez vous 30 minutes avant le départ du train. - Vous souhaitez de l'aide pour réserver votre billet, pour créer et imprimer votre billet ?
Vous avez une question à propos d'iDTGV ?
Vous avez oublié votre billet à votre arrivée en gare ? - Dans certaines gares, iDTGV vous propose de rencontrer un membre de l'équipe iDTGV dans les kiosques iDTGV à : Paris Gare de LyonRestaurant L'Express Bleu
Hall de la plateforme bleue, voies A à NParis Gare de l'EstSalle d'échange du métro au demi sous sol à gauche de la boutique MIM et en face du relais ToilettesParis Gare MontparnasseBrasserie Porte Océane
Au niveau de la sortie Porte Océane - Lyon Gare de PerracheEspace accueil
- BordeauxBrasserie Entre Temps
Hall de départMarseilleBrasserie Carré provençal
Hall de départ, aile droite de la gareMontpellierBrasserie Quai Bleu
A droite de l'entrée principaleMulhouseSitué dans le grand hallStrasbourgSitué au point rencontre de la gare
- Pendant les horaires d'ouverture, une hôtesse est disponible sur place pour vous accueillir et vous renseigner sur l'offre iDTGV.
- Vous pourrez également imprimer vos billets iDTGV (sur présentation de votre mail de confirmation de commande)
- Horaires kiosques du 31 mars au 5 juillet 2008
Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche Paris Lyon De 6h30 à 13h00, de 13h30 à 16h30 et de 18h30 à 21h30
(sauf 14 juin 2008 pas de vacation de 18h30 à 21h30)Paris Montparnasse De 6h30 à 9h30 et de 15h30 à 18h30
(sauf 1 et 3 mai 2008 : kiosque ouvert de 16h à 19h, le 2 mai 2008 : kiosque ouvert de 14h30 à 17h30. Pas de vacation le 9/10/11 mai 2008 l’après midi, et 9/10/11 mai 2008 le matin)Paris Est De 6h30 à 9h30 De 6h00 à 9h30 De 6h30 à 9h30 Lyon Perrache De 13h00 à 16h00
Bordeaux De 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 17h30
(Kiosque fermé de 9h30 à 10h30 : les 8, 9, 10, 11 mai 2008 et de 14h30 à 17h30 : les 8, 9, 10 mai 2008)Marseille De 8h30 à 11h30 et de 17h30 à 20h30 Montpellier De 16h45 à 19h45 Strasbourg De 14h15 à 17h15 Mulhouse De 13h30 à 16h30
Le billet imprimé ?
- J'arrive en gare muni de mon billet imprimé iDTGV.
Je présente mon billet valide à l'accueil embarquement. - Pour accéder à bord, vous devez posséder un billet iDTGV valide. Le billet iDTGV est toujours sous la forme d'un billet à imprimer à domicile sur une imprimante personnelle, il est dispensé de compostage.
- Le billet imprimé est non échangeable et non remboursable.
- Votre billet imprimé iDTGV est-il valide ?
- Le respect du parcours indiqué sur le billet : pour accéder au train, vous devez respecter le parcours indiqué sur le billet.
Attention : vous devez impérativement monter ou descendre du train iDTGV aux gares mentionnées sur votre billet iDTGV (à défaut une indemnité forfaitaire de 35 euros sera à payer au superviseur) - L'identité du voyageur : Le billet iDTGV est norminatif et incessible : le nom du voyageur doit correspondre à celui inscrit sur le billet imprimé. Lors des contrôles, vous devrez présenter votre billet iDTGV et une pièce d'identité officielle avec une photo.
- Le support du billet & la qualité d'impression : le billet iDTGV doit être correctement imprimé sur du papier A4 blanc vierge recto verso. Vous ne pourrez pas voyager avec un autre support, les copies écran d'ordinateur, mail de confirmation de commande ne sont pas valables pour accéder à bord.
Les billets avec une mauvaise qualité d'impression ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables. Vous devez imprimer à nouveau votre fichier pdf. Pour vérifier la bonne qualité de l'impression, assurez-vous que les informations écrites sur le billet, la trame de l'image et le code barre sont lisibles. - Consulter le détail des conditions d'utilisation du billet imprimé
Recevoir les actualités d'iDTGV
- S'inscrire à la lettre d'information d'iDTGV.
- Sur iDTGV les réservations sont possibles entre 4 et 6 mois à l'avance. Pour être informé des ouvertures de vente au plus tôt et ainsi bénéficier des meilleurs prix, pour découvrir les nouveaux services, les nouvelles destinations desservies,… iDTGV vous propose de vous abonner à une lettre d'information.
- S'abonner à la lettre d'information iDTGV
- Conformément aux recommandations de la CNIL, vous pouvez à tout moment suspendre l'envoi de cette lettre d'information sur votre adresse.
- Se désabonner de la lettre d'information iDTGV
Notre engagement commercial en cas de retard
- Notre engagement
- iDTGV met tout en œuvre pour respecter les horaires indiqués au moment de la réservation.
Cependant, si votre train iDTGV arrive à son terminus avec un retard supérieur à 60 minutes pour une raison imputable à la SNCF, iDTGV s'engage à créditer 19€ par passager sur la carte bancaire ayant servi au paiement des billets iDTGV.
C'est simple ! Vous n'avez aucune démarche à effectuer, l'engagement s'applique pour tous les voyageurs. - Les modalités d'application
- Cet engagement n’est pas applicable lorsque le retard a une cause non imputable à la SNCF ou quand le retard est inférieur à 60 minutes.
Un retard non imputable peut se caractériser par un acte caractérisé de malveillance, une manifestation de personnes extérieures à la SNCF, la survenance d’un obstacle sur la voie, les incidents climatiques, les accidents de personnes, les alertes sécurité en gare....
Un retard imputable à la SNCF peut se caractériser par des défaillances du matériel, des incidents caténaires,… - L'information des voyageurs
- iDTGV s'efforce d'informer par mail (à l'adresse laissée au moment de la réservation) tous les voyageurs des raisons du retard et du geste commercial qui est accordé.
En cas exceptionnel de modification d'horaire d'un train iDTGV ou d'annulation, iDTGV s'efforcera de vous prévenir au plus tôt par mail pour vous informer des modifications.
Faites évoluer l'offre iDTGV
- iDTGV vous propose de participer à la construction de l'offre iDTGV.
- Avant ou après votre voyage, iDTGV vous propose de participer à des sondages en ligne.
Le résultat de ces sondages permet à iDTGV de faire évoluer l'offre, de proposer de nouveaux produits alimentaires et services multimedia. - En vous associant à l'offre, iDTGV souhaite que vous trouviez des services personnalisés et innovants à bord des trains iDTGV.
- Etes vous satisfait de votre voyage à bord d'iDTGV ?
- iDTGV vous enverra une étude de satisfaction à remplir en ligne. Cette enquête vous sera transmise par mail, à l'adresse laissée au moment de votre réservation.
Les résultats de cette étude permettent à iDTGV de mieux comprendre vos attentes, les éléments de votre satisfaction et d'insatisfaction. Ainsi nous pouvons faire évoluer notre offre pour mieux vous satisfaire.
Transporter des bagages à bord d'iDTGV
- Les accompagnants n'ont pas accès à la zone d'embarquement sur le quai.
Je vérifie les conditions d'accès des bagages à bord. - Les bagages autorisés gratuitement sont :
- Deux bagages à main (valises, sacs à dos, sacs de voyages) par voyageur.
- Un bagage à main par voyageur et une paire de skis ou une poussette d'enfant ou un fauteuil roulant ou une bicyclette dont les roues démontées sont rangées ensemble dans une housse spéciale de 1,20 x 0,90 m maximum ou une planche nautique dans une housse de 1,20 m x 0,90 m au maximum.
- Un bagage à main par voyageur et un bagage 50 cm*50cm*50 cm
- Un bagage à main par voyageur et un instrument de musique
- Achetez un billet pour voyager avec de nombreux bagages ou des objets volumineux
- Les bagages n'entrant pas dans la définition des bagages autorisés gratuitement nécessitent l'achat d'un billet bagage facturé 35€. Chaque voyageur est limité à deux billets bagages.
- Important : N'oubliez pas que vos bagages doivent comporter, de manière visible, votre nom, prénom et adresse.
- Le service d'achat de billets iDTGV est uniquement accessible par téléphone.
Le service d'échange est ouvert tous les jours (y compris les dimanche et jours fériés), de 8h à 20h. Vous pouvez joindre nos télévendeurs au 0.892.682.042 (numéro surtaxé à 0,34 Euros/min). Vous pouvez acheter votre billet au plus tard la veille de votre départ et dans les horaires d'ouverture du service d'échange de billets iDTGV.
Ce billet est non remboursable, non modifiable. Ce billet est à imprimer soi-même à l'aide du logiciel acrobat reader. Il doit impérativement être présenté au personnel à quai conjointement à votre billet imprimé pour accéder à bord.
Les bagages ne doivent pas entraver la circulation des voyageurs à bord et la sécurité des personnes. Il est laissé à l'appréciation du superviseur de juger de la conformité de l'acceptation des bagages à bord. - A noter :
La zone d'embarquement est limitée aux voyageurs possédant un billet iDTGV, un accompagnant ne pourra donc pas vous aider à transporter vos bagages jusqu'à la porte du train. Le transport de vos bagages doit être assuré par une seule personne. le voyageur muni d'un billet bagage volumineux peut se faire aider d'un accompagnant jusqu'à la porte du train. L'accompagnant n'est pas autorisé à monter à bord.
Voyager avec votre animal de compagnie
- Je voyage dans l'ambiance iDzap avec mon animal domestique.
Je me renseigne sur les conditions d'accès des animaux à bord d'iDTGV ! - Comment acheter un billet pour mon animal domestique ?
- iDTGV ne vend pas pour le moment de billets sur internet pour les animaux.
Les "animaux de petite taille" sont acceptés gratuitement à bord d'iDTGV. Les animaux bénéficiant de gratuité doivent être transportés dans un contenant (dont les dimensions ne dépassent pas 45 cm x 30 cm x 25 cm) et doivent peser moins de 6 kgs. Vous n'aurez pas besoin de présenter un billet animal domestique dans ce cas.
Les "animaux de grande taille", avec un poids supérieur à 6 kgs en dehors d'un contenant sont acceptés sur présentation d'un billet animal domestique (dans la limite de deux animaux par voyageur). Le prix du billet s'élève à 35€, l'achat est limité à deux billets par voyageur.
Votre animal doit obligatoirement être muselé et tenu en laisse.
Important : les billets pour les animaux domestiques ne peuvent pas être achetés au guichet des gares ou en agence de voyage, le cas échéant ils seront considérés comme non valables sur iDTGV.
Le service d'achat de billets iDTGV est uniquement accessible par téléphone.
Le service d'échange est ouvert tous les jours (y compris les dimanche et jours fériés), de 8h à 20h. Vous pouvez joindre nos télévendeurs au 0.892.682.042 (numéro surtaxé à 0,34 Euros/min). Vous pouvez acheter votre billet au plus tard la veille de votre départ et dans les horaires d'ouverture du centre d'appel d'échange de billets iDTGV.
Ce billet est non remboursable, non modifiable. Ce billet est à imprimer soi-même à l'aide du logiciel acrobat reader. Il doit impérativement être présenté au personnel à quai conjointement à votre billet imprimé pour accéder à bord. - L'ambiance à choisir ?
- iDTGV accepte les animaux domestiques à bord dans l'ambiance iDzap.
L'ambiance iDzen est déconseillée aux personnes voyageant avec leur animal domestique afin de préserver la tranquillité de tous les voyageurs. - Les conditions d'accès de mon animal domestique
- Assurez vous que la présence de votre animal domestique ne gène pas les autres voyageurs.
- Les chiens guide voyagent gratuitement sur iDTGV. Consultez les conditions de voyage avec un chien guide
Services pour les personnes à mobilité réduite
Comment Réserver ?Pour réserver votre billet iDTGV en espace dédié « fauteuil roulant », vous devez réserver votre billet iDTGV sur internet en seconde classe sans valider les nom, prénom et date de naissance de votre billet.
Vous voyagez avec un accompagnateur et vous avez une carte d'invalidité sans mention « tierce personne », réservez deux billets iDTGV.
Vous voyagez avec un accompagnateur et vous avez une carte d'invalidité mention « tierce personne », réservez uniquement votre billet iDTGV.
Contactez ensuite notre service client iDTGV via le site www.idtgv.com contacter et indiquez par formulaire :
- votre numéro de réservation à 6 caractères
- votre nom
- la présence ou non d'un accompagnateur
- le type de carte d'invalidité dont vous disposez mention « tierce personne » ou sans mention. La réservation pour votre accompagnateur est gratuite si vous possédez une carte d'invalidité mention « tierce personne ».
Notre service client iDTGV vous placera vous et votre accompagnateur dans l'espace réservé au fauteuil roulant, situé en première classe en ambiance iDzen.
Le service client iDTGV vous confirmera votre placement par mail et vous pourrez personnaliser votre billet et celui de votre accompagnateur.
Pensez à vous munir d'une pièce d'identité officielle (avec photographie et en cours de validité) et de votre carte d'invalidité.
Contactez notre service clientèle 48 heures (jours ouvrés) au plus tard avant la date de votre départ.
Vous souhaitez bénéficier du service d'accès en gare ?
Pour accéder à ces services adaptés, contactez votre gare de départ par téléphone. Contactez votre gare de départ au plus tard la veille de votre départ. (numéros de téléphone disponibles sur www.gares-en-mouvement.com).
Services pour les voyageurs handicapés aveugles ou malvoyants, sourds ou malentendants
Comment réserver ?
Pour réserver vos billets iDTGV, vous devez réserver votre billet sur internet en seconde ou en première classe sans valider la nom, prénom et date de naissance de votre billet.
Contactez ensuite notre service client iDTGV via le site www.idtgv.com contacter et indiquez par formulaire Vous devez indiquer :
- Votre numéro de réservation à 6 caractères
- Votre nom
- La présence ou non d'un accompagnateur
- La possession d'une carte d'invalidité mention « tierce personne ».
Notre service client iDTGV placera votre accompagnateur le plus près de vous (selon disponibilité).
Le service client IDTGV vous confirmera votre placement par mail et vous pourrez personnaliser votre billet et celui de votre accompagnateur.
Pensez à vous munir d'une pièce d'identité officielle (avec photographie et en cours de validité) et de votre carte d'invalidité.
Les Voyageurs non voyants ou malvoyants, sourds ou malentendants possédant une carte d'invalidité ou « cécité » et une étoile verte sans mention « tierce personne » peuvent réserver directement leur billet iDTGV sur internet.
Contactez notre service clientèle 48 heures (jours ouvrés) au plus tard avant la date de votre départ.
Vous souhaitez bénéficier du service d'accès en gare ?
Pour accéder à ces services adaptés, contactez votre gare de départ par téléphone. Contactez votre gare de départ au plus tard la veille de votre départ. (numéros de téléphone disponibles sur www.gares-en-mouvement.com.
Vous souhaitez être accompagné d'un chien guide ?
Les Voyageurs Handicapés aveugles titulaires de la carte d'invalidité portant la mention « cécité » et/ou une étoile verte (articles 169 et 174 du Code de la famille et de l'aide sociale) ont la possibilité de voyager avec un chien guide.
Votre chien guide bénéficiera de la gratuité du transport. Les chiens guides ne seront admis que si le passager est en possession d'un certificat sanitaire officiel ou équivalent confirmant que le chien est un chien guide dressé. Le chien doit porter un harnais ou dossard d'identification réglementaire.
Pensez à vous présenter 20 minutes avant l'heure de départ du train sur le quai d'embarquement pour faciliter l'accès à votre train. Veuillez vous munir d'une pièce d'identité officielle (avec photographie et en cours de validité), de votre carte d'invalidité et du certificat pour votre chien.
